Googleのクチコミ効果とは?【来店率12%UP】検索順位にも影響します

クチコミ MEO豆知識

Googleマイビジネスの口コミは、Google検索順位に影響するのでしょうか?

結論から言うと影響します。
また、良い口コミは来店率を12%もUPさせます。
つまり口コミの改善はMEO対策で効果の立証された施策ですので、前向きに取り組むべき課題の一つです。

この記事では、どのようにクチコミを獲得し検索順位を改善すれば良いのか?を解説していきます

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クチコミ数とスコアが検索順位に影響するとGoogleが公表している

Googleの公式資料では、以下のように明言されています。

Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果の掲載順位に影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、掲載順位が高くなります。

したがって、MEO対策で効果を出すには、

  • 口コミ数を増やす
  • 口コミの5つ星スコアで高い評価を得る

の2点が非常に重要となります。

MEO効果を出すには、どの程度のクチコミが必要か?

海外MEO専門メディアBrightLocalが約10万件のビジネスを対象に行った調査の統計データを見ていきましょう。

クチコミ数と検索順位の関連性

クチコミ数と順位の相関グラフ

1〜3位平均47件のクチコミ
4〜6位平均40件のクチコミ
7〜10位平均38件のクチコミ

見事に、口コミの数が多いほど上位に表示されやすい傾向が見てとれます。
また、上位1〜3位にランクインしている店舗は、平均47件の口コミを獲得しているようです。

47件なら、現実的に集められる数ですね!

クチコミのスコアと検索順位の関連性

クチコミのレーティングと順位の相関グラフ

1〜3位平均4.47の星スコア
4〜6位平均4.46の星スコア
7〜10位平均4.45の星スコア

こちらも見事に、スコアが高いほど上位に表示されやすい傾向が見てとれます。

高い平均点を取れるように改善を行うことで、検索順位のアップにつながります。

口コミは行動の決定にも影響する

インターネットで店舗を探しているユーザー(見込み客)は、
良い口コミを見ると、その店舗への来店確率が12%上昇します。 (BrightLocal調べ)

さらにこれは、
集客率がアップするだけでなく、もう一つの良い副産物を産みます。

口コミがもたらす副産物

口コミによって、店舗への来店確率が12%アップするということは、
来店前に行う行動である
その店の情報を「クリックする」「電話する」「経路を調べる」などの行動を起こす確率も高まるということです。

このようなクリック率などの上昇は、Google検索順位の大きな決定要因ですので、
集客率が高まるばかりでなく、今後はさらにGoogle検索で上位表示され、より貴方のビジネスが見つけられやすい状態になります。

その結果、

さらにクチコミが集まりやすくなる
  ↓
クチコミによって、集客率が高まる
  ↓
さらに上位表示されやすくなる

といった、好循環のスパイラルを形成することが出来るようになるのです

口コミ数とスコアを稼ぐには?

  • 口コミの数を増やすとGoogle検索で上位表示されやすくなる
  • 良い口コミは来店率を上昇させる

ということが判りました。
ではどのように口コミ数やスコアを稼げば良いのでしょうか?

口コミを依頼する

レストランなどでアンケートにご協力お願いしますというのは、よく見かけますよね?
あのノリで、お客様に口コミを依頼するのが基本戦略となります。

そのためには、出来るだけ抵抗感なく口コミに協力してもらえるように、スマートフォンで口コミページを開きやすいように工夫しましょう。

具体的なやり方は次の通りです。

STEP 1
まずはGoogleマイビジネスのクチコミ投稿URLを用意します。

STEP 2
クチコミ投稿URLを顧客に配布し、クチコミ投稿してもらいます。
URLの配布方法としては、様々なパターンがあります。

  • QRコード化してスマホで読み取ってもらう
  • SMSメッセージで送信する(電話番号を知っている場合)
  • メールで送信する(メールを知っている場合)

出来るだけ顧客に抵抗を与えずに、自然にお願いできる方法を選択しましょう。

全ての顧客に依頼する必要はありませんので、お客さんを選んでお願いしても構いません。
とにかく47件の口コミを集めるのを目標に頑張ってみましょう。

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MEO効果

返報性の原理でスコアの改善

人はお願いをされると、意外とそれに応えてしまうものです。

心理学的にも返報性の原理と言われており、
良いサービスを受けた後は特に、その恩赦として良い口コミを返してくれる可能性が非常に高まります。

自発的に書き込む口コミに比べ、お願いをされて書く口コミは平均スコアが高まる
口コミをお願いされると68%の人は応じてくれる
参考 BrightLocalによる統計資料

口コミ数の増加と、平均スコアの改善のために口コミの依頼を始めてみましょう。

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